よくあるご質問

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    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックインは14時～17時、チェックアウトは11時までです。17時以降のチェックインは事前にご連絡をお願い致します。また、各ヴィラでのご滞在時間の延長は致しかねますので、ご了承下さい。
  • キャンセル料は発生しますか？
    ご宿泊日の14日前からキャンセル料が発生します。
    （14日前：プラン料金全額の50％、3日前：プラン料金全額の80％、当日：プラン料金全額の100％）

    ※2週間前までの日程変更は無料となります。
  • 人数変更、食事変更、予約日の変更でもキャンセル料が発生しますか？
    ・人数変更は宿泊日の前日18時まで、食事変更は、宿泊日の3日前18時までとなります。
    ・予約日の変更は、宿泊日の2週間前まで（但し1回限り）であれば可能です。2週間以内の変更はキャンセル料が発生致します。
    ・WEB、お電話にてご変更頂けます。※WEBからご予約いただき、お電話で変更した場合は、ご予約情報に変更内容が反映されません。ご了承下さい。
  • 駐車場はありますか？
    ■星降る丘、深緑の棲家・・・敷地手前に３台ご駐車可能です。4台以上でお越しの場合は、本館駐車場をご使用下さい。
    ■蓮華の池／朝陽のゆらぎ／群青の棟・・・各1台ずつご駐車可能です。２台以上でお越しの場合は、本館駐車場をご使用下さい。
  • 送迎サービスはありますか？
    無料の送迎サービスがございます。高萩駅14時50分発、天馬夢10時発となっております。予約画面にて、送迎希望をご選択下さい。
    ※ペット同伴の場合は、送迎をご利用頂けません。
  • 高萩駅ー天馬夢は、タクシーでどれくらいですか？
    高萩駅ー天馬夢間は、約25分ほどで、料金は6,500円前後となります。
  • お支払い方法は？
    チェックアウト時に現金またはクレジットカードにてお支払い頂けます。
  • ペットと一緒に泊まれますか？
    全棟ペットと宿泊可能でございます。

    またペットと一緒に宿泊される場合は、以下をご確認下さい。
    ・お車（送迎不要）でご来館できるお客様に限ります。
    ・一緒にご宿泊できるペットは最大5頭まで、犬の大きさについて、制限はございません。
    ・室内で飼われている犬・猫に限ります。
    ・トイレのしつけ、無駄吠えなどしないようしつけをされているペットに限ります。
    ※ご宿泊の際には、下記書類のご提出をお願い致します。
    ■宿泊規約同意書　
    ■予防接種証明書　　
  • 予約・空室・空き状況を教えて下さい
    予約ページをご確認下さい。

    • お部屋について

  • 定員は何名ですか？ベッドの数は？
    各ヴィラにより異なりますので、お部屋ページよりご確認下さい。
  • お子様の宿泊について
    小学生、または未就学児で寝具の必要なお子様は部屋の定員に含まれます。
    添い寝のお子様については3名様までご宿泊頂けます。
  • お風呂・トイレはついていますか？
    各ヴィラに、個別のお風呂・トイレを完備しております。

    • 設備について

  • アメニティ、備品類はなにがありますか？
    ■アメニティ
    バスタオル、フェイスタオル、バスマット、パジャマ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、洗顔料、クレンジング、綿棒、歯ブラシ、髭剃り、くし

    ■設備、備品
    ハンドソープ、アルコール消毒液、キッチンペーパー、殺虫剤系、虫よけスプレー、蚊取り線香、懐中電灯、鏡、ハンガーラック、コンセント、ゴミ箱、ティッシュ、薪、空気清浄機、ドライヤー、スリッパ、金庫、冷蔵庫、エアコン、電気ケトル、ウォーターサーバー

    パジャマは、大人用、お⼦様⽤（110サイズ）の長袖のご用意がございます。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
    各ヴィラに BBQグリルで食材を焼ける屋根付きのスペースがございます。また、悪天候の場合は、室内でお愉しみいただけるホットプレートをご用意しております。
  • 調味料はありますか？
    お部屋に調味料はございません。お好みの調味料をご持参下さい。
    ※BBQをお申込みのお客様は必要な調味料をご用意しております。
  • 空調・エアコンはありますか？
    各ヴィラにエアコンを完備しております。
  • コンセントはありますか？
    各ヴィラにご自由にお使いいただける電源が備わっております。
  • Wi-Fiはありますか？
    はい、各ヴィラに無料のWi-Fiを設置しております。
  • 携帯電話はつながりますか？
    各ヴィラでは、auはご利用頂けます。それ以外は、フロント周辺の一部でのみご利用頂けます。お部屋や共有スペースでは、Free Wi-Fiをご使用下さい。
  • テレビは見れますか？
    テレビはご覧いただくことができません。

    • 食事について

  • 食事のオーダーは何日前まで可能ですか？
    宿泊の3日前の18時までにご注文下さい。
  • 酒類の販売はありますか？
    各ヴィラにて、ビールやワイン等を無人販売しております。
    お持ち込みも可能ですので、ご自由にご持参下さい。
  • 焚火台、BBQコンロを持ち込めますか？
    ⽕器類の持ち込みは禁⽌しております。
    ⽕器類は、BBQグリルセット（税込 4,000円）をレンタルして下さい。焚き火台は、各ヴィラに常設しているものをご使用下さい。
    ※冬季（11月15日～3月31日）は乾燥により山火事の恐れがあるため、焚火は禁止しております。
  • レンタルのBBQグリルセットには何が含まれていますか？
    BBQグリルセットには、BBQグリルの他に（皿、コップ、フォーク、ナイフ、箸、トング、フライ返し、マシュマロ用串、キッチンペーパー、まな板、包丁、調理ばさみ、やかん、ガスコンロ、調味料（塩、胡椒）、油、ボール、ざる、ビニル袋、ウェットティッシュ）をご用意しております。

    • その他

  • 花火はできますか？
    自然が多い場所の為、防火の観点から花火は禁止となりますのでご了承下さい。
  • キャンプファイヤーは可能ですか？
    焚き火台を各ヴィラにご用意しております。
    ただし、冬季（11月15日～3月31日）は、乾燥により山火事の恐れがあるため、焚火を禁止しております。
  • イベントなどの使用について
    イベント及びパーティーのご使用はご遠慮下さい。
  • スタッフの常駐について
    本館にスタッフが常駐しております。（車で約5分）
  • プールは、オムツでも入れますか？
    オムツが取れていないお子様は入れません。
    プール用のオムツもご遠慮いただいております。

    • ゴルフについて

  • ゴルフクラブはありますか？
    男性用（右）、女性用（右）が各お部屋にございます。
  • ゴルフボールはありますか？
    お部屋にご用意がございます。100球は、無料となります。追加100球毎に、1,000円となります。（初回100個のボールを拾い集めてご使用の場合は、追加料金はかかりません）
  • 時間は決まっていますか？
    ８時～１６時となります。

    • 【星降る丘／深緑の棲家 専用ホール】

  • 何ができますか？
    ウッドデッキ上、または芝の上から打ちっぱなしをお楽しみ頂けます。また、ホールに入って頂き、アプローチもお楽しみ頂けます。
  • 何ヤードですか？
    ■星降る丘…約220ヤード
    ■深緑の棲家…約370ヤード
    になります。

    • 【ヴィラ宿泊者限定 打ちっぱなし＆アプローチ練習ホール】

  • 何ができますか？
    ティーグラウンドから打ちっぱなしをお楽しみいただけます。また、アプローチもお楽しみいただけます。
  • 何ホールありますか？
    2ホールあります。約120ヤードと約50ヤードになります。
  • 誰が使えますか？
    朝陽のゆらぎ、蓮華の池、群青の塔、星降る丘、深緑の棲家にお泊まりの方はどなたでもご利用いただけます。

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